Cancelación, avisos e inasistencias
En Vinculus una mesa reúne a entre cinco y siete personas. Cada lugar importa, y por eso te pedimos claridad cuando te anotas a una cena. Aquí te explicamos, sin letra chiquita, cómo funciona.
Anotarte es comprometerte
Al anotarte a una cena aceptas estas reglas y, si eres socio, autorizas el cargo por inasistencia sin aviso que se describe más abajo. Te lo mostramos en la misma pantalla donde te anotas, cada vez.
Cancelar a tiempo
Puedes cancelar tu lugar sin ninguna consecuencia hasta 48 horas antes de la cena. Para una cena de miércoles, eso normalmente cae el lunes por la noche. La app te muestra la fecha y la hora exactas del cierre al anotarte y en tu confirmación. Al cancelar antes de ese momento liberas tu asiento y alguien más puede ocuparlo.
Avisar tarde (después de las 48 horas)
Después de las 48 horas ya no puedes cancelar, pero sí puedes avisar que no llegarás, desde la app, hasta las 14:00 del día de la cena. Avisar tarde cuenta como inasistencia y aplica la pausa de acceso, pero no genera cargo, porque nos das tiempo de reacomodar la mesa y de cuidar a quienes sí van. Después de las 14:00 ya no es posible avisar.
Dónde se cancela y se avisa
Únicamente en la app. Entra a vinculusapp.com, abre la cena donde te anotaste y usa la opción que corresponda. No procesamos cancelaciones ni avisos por WhatsApp, correo ni ningún otro medio. Un mensaje avisando no cancela ni registra tu ausencia.
No movemos reservas de una cena a otra. Si quieres otra fecha, cancela esta antes de su cierre y anótate a la que prefieras.
Qué es una inasistencia
No presentarte a una cena a la que estabas anotado, hayas avisado tarde o no.
Por qué nos importa (y por qué debería importarte)
Una mesa a la que le falta gente cambia por completo la noche. La conversación pierde ritmo, se fragmenta, y quienes sí reorganizaron su semana para estar ahí reciben una versión más pobre de lo que les prometimos. En las últimas semanas hubo personas que llegaron a una mesa donde no había nadie más. Una inasistencia no te afecta solo a ti: afecta a todas las personas que confiaron en que la mesa estaría completa.
Las consecuencias
Están diseñadas para no castigar a quien nunca ha fallado y para que avisar siempre sea mejor que desaparecer.
Si eres socio:
| Pausa de acceso | Cargo | |
|---|---|---|
| Avisaste tarde en la app (antes de las 14:00) | Sí | No |
| No llegaste y no avisaste | Sí | $150 MXN a la tarjeta de tu membresía |
La pausa de acceso funciona así: primera inasistencia, saltas un turno y no podrás anotarte a la siguiente cena; segunda inasistencia en 60 días, saltas dos cenas y bajas de prioridad en la asignación; tercera inasistencia, revisión de tu caso y posible suspensión de la membresía.
Durante la pausa sigues siendo miembro de pleno derecho: conservas tu membresía y tu acceso a la tribu. Solo se restringe, por un tiempo, anotarte a nuevas cenas.
Si el cargo de $150 no puede realizarse, no podrás anotarte a nuevas cenas hasta que se liquide.
Si compraste una cena individual (a cualquier tarifa, promoción u oferta, sin membresía):
| Tu cena | Semana siguiente | |
|---|---|---|
| Cancelaste en la app antes de las 48 horas | La conservas para otra fecha | Sin restricción |
| Avisaste tarde en la app (antes de las 14:00) | Se consume | Puedes comprar y anotarte |
| No llegaste y no avisaste | Se consume | No puedes comprar ni anotarte |
Una cena consumida no se reembolsa ni se extiende su vigencia. No hay ningún cargo adicional a tu tarjeta.
Si la mesa no se completa
Si a las 14:00 del día de la cena tu mesa proyecta menos de tres personas, la cancelamos, te avisamos antes de las 15:00 y te compensamos con una semana de membresía sin cargo y prioridad en la siguiente cena. Preferimos cancelar una mesa a que llegues a cenar solo.
Cómo sabemos si asististe
No hay check-in ni códigos QR. La asistencia se confirma con la propia mesa, a través de la encuesta posterior a la cena, y ningún cargo se aplica sin esa confirmación. Si crees que una pausa o un cargo se aplicó por error, escríbenos a hola@vinculusapp.com dentro de los 30 días siguientes y lo revisamos.